お客様本位の業務運営方針

基本方針

株式会社ライフプラネットは保険提案にとどまらすネットワークを駆使し、お客様が安心して人生の目標にむかって頑張っていけるお手伝いをする事を目的としています。それを実現するために全員が保険の専門家として、お客様の話を傾聴し、お客様の意向を把握し、最適な保険提案と事故時の迅速かつ的確な対応に努めてまいります。
そのための現在の取り組みを公表いたします。

1.お客様本位の業務運営に関する方針の策定

初めにお客様ありき。これが当社のモットーです。某書の、初めに言葉ありきの言葉とは神の言葉であり当社はお客様の言葉=神の言葉としてお客様に寄り添いお客様視点に基づいたお客様本位の業務運営を実現すべく、本方針を策定公表いたします。

具体的な取り組み

  • 会社案内・ホームページヘの方針記載
  • 上記記載事の定期的見直しの実施
  • LINE公式アカウントの作成(2021年登録者数1,000名目標)

2.お客様の最善の利益の追求

WISH YOUR BETTER LIFE 当社からお客様あての封筒の裏側にはこのメッセージが書かれています。お客様の人生がより良いものとなりますようにという願いを実現させるためお客様の声に耳を傾け、よき理解者となり、最新の情報を通切なタイミングで提供できるよう取り組みます。

具体的な取り組み

  • 「お客様の声」「お客様アンケート」の収集と活用(2021年末 回答者数300件以上、回答率50%以上、NPS85pt以上を目指す)
  • 保険商品および周辺知識のついての社内教育。研修

3.わかりやすい情報提供

募集時に保険は難しい、支払い時にだから保険はとお客様に言われないためにわかりやすい言葉で意向を把握、確認した募集を行い、事故発生時には速やかに請求・支払いができるよう保険会社とお客様双方の窓口として迅速な対応ができるよう取り組みます。

具体的な取り組み

  • 意向確認書・募集記録などのモニタリング
  • ロールプレイング研修の定着
  • 代理店事故対応力認定制度の全員取得の推奨
  • 風水災代理店損害調査サポート制度の全員登録

4.従業員に対するやりがいと福利厚生

保険募集をする営業が長く勤められる、女性の事務員が産休後も安心して職場に復帰できる。そんな環境が整ってこそお客様にベストなパフォーマンスを発揮できるものと考え従業員のやりがいと福利厚生の充実に取り組んでいます。

具体的な取り組み

  • 資格取得、社内責任者への手当
  • 土日時間外の手当、年次有給休暇
  • 退職金積み立て
  • テレワーク・フレックスタイムの導入

ラインナップ

保証の目的は?

総合保険代理店
株式会社ライフプラネット
〒377-0008
群馬県渋川市渋川2106-30
TEL 0279-22-5588
FAX 0279-22-5516
営業エリア
群馬県 渋川市、片品村、川場村、みなかみ町、中之条町、長野原町、東吾妻町、高山村、昭和村、沼田市、前橋市、吉岡町、榛東村、高崎市、伊勢崎市、玉村町、 および周辺エリア
出張可
取り扱い保険会社
SOMPOひまわり生命 第一生命 損保ジャパン
当社ホームページからご加入いただけます。
バイク自賠責保険
乗るピタ
新・海外旅行保険